Kontakta oss

Ansvar och hantering

Kaboo svarar för spelet, vi svarar för omdömet. Skriver du om ett pågående spelkonto, en insättning eller en utbetalning hamnar frågan hos operatören – vi kan inte påverka deras beslut. Handlar meddelandet däremot om vår granskning, en felaktighet i texten eller en upplevelse du vill att vi undersöker, tar vi emot det och går vidare med det.

Uppgifterna du lämnar i formuläret används enbart för att besvara ditt ärende. Vi sparar inte informationen för marknadsföring, vi säljer den inte vidare och vi delar den inte med tredje part. Vill du att vi raderar det du skickat efter att ärendet avslutats, säg till i meddelandet – vi hanterar det utan onödig väntan.

Innehåll i meddelandet

Ett användbart svar förutsätter att du berättar vad ärendet gäller. Ange tydligt om det rör bonusvillkor, utbetalningar, kontoåtkomst eller något annat. Har du en skärmdump eller ett ärendenummer från Kaboo, ta med det – det gör att vi snabbare förstår sammanhanget.

Beskriv händelseförloppet kortfattat: vad du gjorde, vad som hände och vad du förväntar dig ska hända härnäst. Undvik att blanda flera orelaterade frågor i samma meddelande – ett ärende per formulär ger tydligare svar. Vi kan inte utlova ett specifikt utfall, men vi kan förklara vad som gäller och hur du går vidare.

Synpunkter på webbplatsen

Feedback om själva sajten – trasiga länkar, föråldrad information, otydliga texter – tar vi på allvar. Sådan respons används direkt i vår löpande uppdatering av granskningarna. Nämner du en specifik sida eller ett avsnitt, underlättar det för oss att hitta rätt och justera.

Alla meddelanden läses av en människa. Vi svarar inom skälig tid, men någon exakt tidsgräns kan vi inte lova – vissa ärenden kräver mer efterforskning än andra. Har du inte fått svar inom rimlig tid går det bra att skicka en påminnelse med samma ärendenummer.

• Ange alltid kontonamn eller ärendenummer om du har det.
• Var konkret om vad som gått fel och vad du vill ha hjälp med.
• Undvik att skicka känsliga uppgifter som lösenord eller fullständiga kortnummer.
• Spelar du under arton år, eller har du stängt av dig via ett självavstängningssystem, kan vi inte bistå med råd som kringgår det – vi hänvisar till Kaboos villkor och till berörda stödorganisationer.